Sabiha
Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı çalışanı Doğukan Demirbek, uçuşunu kaçıran
demans hastası yolcuya sağladığı kesintisiz destekle Malezya Havalimanları
Holdings Berhad (MAHB) tarafından "2026 Yılı En Başarılı İlk Temas
Personeli" ödülüne layık görüldü. Şirketten yapılan açıklamaya göre, ISG,
MAHB tarafından yönetilen 40 havalimanı arasında düzenlenen "2026 Yılı En
Başarılı İlk Temas Personeli" yarışmasında, küresel başarı elde etti.
Yarışmada ISG Satın Alma Uzmanı Doğukan Demirbek, uçuşunu kaçıran ve zor anlar
yaşayan demans hastası yolcuya 24 saat boyunca refakat ederek, süreci
yönetmesiyle ödüle layık görüldü. Bu yıl yarışmada, Doğukan Demirbek (ISG) ve
Yağmur Kanber (Kepler) 40 havalimanı arasından finale kalmıştı. ISG’ye ödül
getiren olayda, terminalde yönünü kaybeden ve panik yaşayan yolcu, yaka kartını
fark ettiği Demirbek’ten yardım istedi. Mola saatinde olmasına rağmen yolcunun
durumundaki zaman ve mekan çelişkilerini fark eden Demirbek, yaşlı yolcuyu
yalnız bırakmayarak sürece müdahale etti. Yolcunun yakınlarına ulaşan Demirbek,
misafirin uçuşunu kaçırdığının belirlenmesi ardından biletin ücretsiz
değişimine destek oldu. Demirbek, en yakın uçuşun ertesi gün olduğunun tespit
edilmesi üzerine yolcunun gece konaklaması için ISG Airport Hotel ile
koordinasyon sağladı. Yolcunun ailesini bilgilendirerek check-in işlemlerini
tamamlayan Demirbek, aynı zamanda hava yolu firmasıyla kurduğu etkili iletişim
sayesinde, yeni biletin hiçbir ek ücret talep edilmeden bir sonraki güne
aktarılmasına destek verdi. Demirbek, ertesi gün de konakladığı otelden aldığı
yolcuya, havalimanına varışından itibaren check-in, güvenlik geçişleri ve
pasaport işlemleri boyunca refakat ederek, misafirin seyahatini
gerçekleştirmesine yardım etti.