Sabiha Gökçen Havalimanı’nı işleten İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı Yatırım Yapım ve İşletme A.Ş. (ISG) ve Sabiha Gökçen Havalimanı Yolcu Terminalinde güvenlik hizmetlerini yürüten LGM Güvenlik Hizmetleri A.Ş., müşteri memnuniyeti ve şikayetlerin ele alınması standardı ‘ISO 10002’ belgesini almaya hak kazandı.
ISG ve LGM Güvenlik Hizmetleri A.Ş. ‘ISO 10002’ sertifikasını; yolcu terminali, otopark ve genel havacılık terminali ile güvenlik hizmetlerine yönelik müşteri istek ve şikayetlerinin yönetimini başarılı bir şekilde gerçekleştirmesi sonucunda elde etti. ISG CEO’su Gökhan Buğday "ISO 10002 sertifikası almamız Sabiha Gökçen’in yolculara vaat ettiği güvenli, konforlu ve rahat yolculuğun yeni bir tescili anlamına gelmektedir" dedi. ‘ISO 10002 Sertifikasını almaya hak kazandıkları için büyük bir gurur duyduklarını ifade eden Buğday; "Sabiha Gökçen Havalimanından seyahat eden yolculara yüksek kalitede hizmet sağladığımız, müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimine vermiş olduğumuz önem bir kez daha tescillenmiş oldu" diye konuştu.
Bir yolcunun seyahat deneyiminin, evinden ya da işyerinden havalimanına doğru yola çıktığı andan itibaren başladığına dikkat çeken Buğday, "Havalananımıza ulaşım imkanı, zamanında kalkış oranı, otopark hizmeti, kolay check-in imkanı, yeni uygulamaya aldığımız open gate çalışması, yemek alanları, Airport Otel ve alışveriş imkanları gibi hizmetlerle fark yaratıyoruz" dedi.
İSG Kalite Güvence Müdürü Şebnem Esi ise yaptığı açıklamada, yolcuların talep ve şikayetlerinin daha iyi hizmet sunmak adına kendileri için yol gösterici olduğuna değindi. Şebnem Esi, yolcu şikayetlerinin etkin bir şekilde değerlendirilerek, çözüme kavuşturulması ve raporlanmasını sağlamak üzere 7/24 çalıştıklarını da sözlerine ekledi.