SAVVy Chatbot ve Canlı Destek Hizmetlerine İlişkin Kişisel Verilerin İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni
İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı Yatırım Yapım ve İşletme A.Ş.
İşbu Aydınlatma Metni, İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı Yatırım Yapım ve İşletme A.Ş. ("Şirketimiz" veya "ISG" olarak anılacaktır.) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat kapsamında SAVVy chatbot ve canlı destek hizmetleri aracılığıyla kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusunun Kimliği
Unvan: İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı Yatırım Yapım ve İşletme A.Ş.
Adres: Sanayi Mah. Havaalanı İç Yolu Cad. No:1 İç K. No:1 Pendik/İstanbul
E-posta: kvkk@sgia.aero
2. İşlenen Kişisel Verileriniz
SAVVy chatbot ve canlı destek hizmetlerinin yürütülmesi süreci kapsamında aşağıdaki kişisel veri kategorileriniz işlenebilecektir:
- Kimlik bilgileriniz: Ad, soyad.
- İletişim bilgileriniz: Telefon numarası, e-posta adresi.
- Müşteri işlem bilgileriniz: SAVVy üzerinden iletilen soru ve talepler, sohbet içeriği, uçuş numarası, şikâyet kayıtları, CRM kayıtları, talebiniz kapsamında paylaştığınız diğer işlem bilgileri.
- İşlem güvenliği bilgileriniz: Log kayıtları, oturum bilgileri, kullanım kayıtları.
- Hukuki işlem bilgileriniz: Başvuru, şikâyet ve uyuşmazlık süreçlerine ilişkin yazışma ve kayıtlar.
3. Kişisel Verilerin Hangi Amaçlarla İşleneceği ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, yanlarında yer verilen amaçlarla ("Amaçlar") KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen ilgili kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde işlenebilecektir:
| Veri Kategorisi |
İşleme Amacı |
Hukuki Sebep |
| Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği |
- SAVVy’nin tarafınıza sunulması; görüşme üzerinden ilettiğiniz soru ve taleplerinizin alınması ve yanıtlanması,
- Talebiniz doğrultusunda uçuş durum bildirimlerinin iletilmesi dahil kullanıcı taleplerinin karşılanması.
|
Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması (m. 5/2-c) |
| Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği |
- SAVVy üzerinden gerçekleştirilen süreçlerin bilgi güvenliğinin sağlanması,
- Şirketimizin ticari ve iş stratejilerinin belirlenmesi kapsamında SAVVy’nin müşterilerimizce kullanımının analiz edilmesi ve istatistik bilgileri toplanması,
- Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi ve CRM kayıtlarının oluşturulması.
|
Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması (m. 5/2-f) |
| Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği, Hukuki İşlem |
- Resmi kurum taleplerinin yerine getirilmesi; yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara mevzuattan kaynaklı bilgi verilmesi,
- Mevzuatta öngörülen saklama ve arşiv yükümlülüklerine uygunluğun sağlanması; faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi,
- İlgili kişi başvurularının mevzuata uygun yanıtlanması.
|
Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve/veya hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesinin zorunlu olması (m. 5/2-a ve m. 5/2-ç) |
| Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği, Hukuki İşlem |
- Olası bir uyuşmazlık veya davada Şirketimizin kendini savunabilmesi,
- Talep ve şikayetlerinizin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması,
- Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi.
|
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması (m. 5/2-e) |
4. İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği
Kişisel verileriniz; Amaçlar’ın gerçekleştirilmesi doğrultusunda, resmi kurum taleplerinin yerine getirilmesi, mevzuattan kaynaklı bilgi verilmesi, hukuki uyuşmazlıkların çözüme kavuşturulması kapsamında kanunlarda açıkça öngörülmesi ve hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi hukuki sebeplerine dayanarak kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kişilere; meşru menfaatlerimiz kapsamında SAVVy’nin teknik altyapısının sağlanması konusunda hizmet aldığımız yurt içi ve yurt dışında mukim tedarikçilerimize KVKK’nın 8. ve 9. maddesinde belirtilen usul ve esaslara uygun olarak aktarılabilecektir.
5. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi
Kişisel verileriniz, SAVVy chatbot hizmeti üzerinden gerçekleştirdiğiniz yazışmalar, müşteri temsilcilerimizle gerçekleştirdiğiniz canlı destek görüşmeleri ve SAVVy üzerinden ilettiğiniz bilgi ve değerlendirmeler aracılığıyla, tamamen veya kısmen otomatik yollarla doğrudan sizden toplanmaktadır.
6. Kişisel Verilerinize İlişkin Haklarınız
KVKK md. 11 kapsamındaki taleplerinizi https://www.sabihagokcen.aero/kisiselveri/ilgili-kisi-basvuru-formu internet sitesinde yayınlanan Kişisel Veri İlgili Kişi Başvuru Formu’nu eksiksiz şekilde doldurarak kvkk@sgia.aero e-posta adresi üzerinden gönderebilirsiniz.
Başvurunuz ücretsiz olarak yerine getirilecektir. Ancak talep edilen işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücretler başvurandan talep edilecektir.
Başvurularınız, talebin niteliğine göre mümkün olan en kısa sürede en geç otuz gün içinde yazılı veya elektronik ortamdan cevaplanacaktır. Talebinizin reddedilmesi halinde, başvurunuz gerekçesiyle birlikte tarafınıza iletilecektir.
Bu metin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında hazırlanmıştır. © İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı Yatırım Yapım ve İşletme A.Ş.