Uçak yolculuğunuzun sonunda havalimanına ulaştınız ve bagajınız çıkmadı ya da bagajınıza hasar verilmiş olduğunu gördünüz. Bu istenmeyen durum karşısında hemen moralinizi bozmayın. Kayıp Eşya Ofisi’ne ve yer hizmetleri personeline müracaat ettiğiniz takdirde gerekli raporlar düzenlenecektir.
Çantanızla ilgili bilgileri (cinsi, boyutu, rengi) doğru vermeniz önem arz etmektedir. Tüm havayolu ve yer hizmetleri şirketlerinin ortak kullandığı kayıp bagaj sistemi sayesinde kısa sürede bavulunuzun nerede kaldığı ortaya çıkacaktır.
Eğer havayolunun özel yolcu programının üyesiyseniz başvurunuzda bildirin.
Bagajınız bulunduğunda havayolu istediğiniz adrese ücretsiz ulaştırır.
Kayıp bagaj arama süresi ortalama iç hatlarda bir aya, dış hatlarda üç aya kadar uzayabilir.
Kayıp bagaj arama süresi ortalama iç hatlarda bir aya, dış hatlarda üç aya kadar uzayabilir. Eğer bulunamıyorsa havayolundan tazminini isteyebilirsiniz. Kayıp tazminatında içindekilerin değeri değil, ağırlığı esas alınmaktadır.
ISG Yer Hizmetleri firmasının servis verdiği havayolları ile ilgili Dış Hatlar Kayıp Bagaj Bürosu’na 0216 588 83 35, İç Hatlar Kayıp Bagaj Bürosu’na 0216 588 83 34 no’lu telefonlardan erişebilirsiniz.